90 jours pour changer d'avis. Sans condition.
Vous avez 90 jours à compter de la réception pour nous dire que ça ne vous convient pas. Un simple e-mail à support@tissae.com suffit : pas de formulaire, pas de justificatif, pas de motif à fournir.
Oui, même utilisée. Une serviette exfoliante, ça s'essaie sous la douche : on ne vous demandera jamais de la renvoyer neuve, sous blister ou impeccable. Utilisée pendant deux mois, lavée vingt fois, un peu abîmée : ça ne change rien. Si le résultat n'est pas là, on vous rembourse.
Nous vous répondons sous 24 h ouvrées et lançons le remboursement dès validation, sans attendre le retour du colis dans la plupart des cas.
Comment faire
Écrivez à support@tissae.com avec votre numéro de commande. C'est tout. Nous vous répondons avec la marche à suivre.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai maximum de quatorze (14) jours après validation de votre demande.
Si vous ne voyez rien arriver, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque : les délais de traitement bancaire s'ajoutent aux nôtres. Si le doute persiste, écrivez-nous à support@tissae.com et nous vérifions avec vous.
Échanges
Vous vous êtes trompé de couleur, ou votre serviette est arrivée abîmée ? Écrivez-nous à support@tissae.com, nous vous en renvoyons une.
Frais de retour
Lorsqu'un retour physique est demandé, les frais d'expédition du colis restent à votre charge. Pour les commandes supérieures à 75 €, nous vous conseillons un envoi avec suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.
Droit de rétractation légal
Indépendamment de cette garantie commerciale de 90 jours, vous disposez du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande, sans motif ni pénalité, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Notre garantie de 90 jours s'ajoute à ce droit et ne le remplace pas.
Exceptions
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Les articles achetés avec un code promotionnel exceptionnel sont remboursés à hauteur du montant réellement payé.