Politique d’expédition
Livraison offerte
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Délais d'expédition et de livraison
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures. Comptez ensuite 6 à 11 jours ouvrés pour la réception, selon votre lieu de résidence.
Les délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la validation du paiement. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les jours ouvrés.
Zones desservies
Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi dès l'expédition du colis. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement jusqu'à la livraison.
Si vous n'avez reçu aucun numéro de suivi sous 5 jours ouvrés, écrivez-nous à support@tissae.com.
Colis endommagé ou non reçu
Si votre colis arrive endommagé, signalez-le au livreur et indiquez vos réserves sur le bon de livraison, puis contactez-nous à support@tissae.com.
Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai annoncé, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous réexpédions votre commande si le colis est déclaré perdu.
Droits de douane
Pour les livraisons en Suisse, territoire situé hors de l'Union européenne, des frais de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être réclamés à la réception par le transporteur. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne dépendent en aucun cas de notre volonté.
Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Une erreur d'adresse peut entraîner un retard ou un retour du colis. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à support@tissae.com : nous pourrons la corriger tant que le colis n'a pas été expédié.
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Écrivez-nous à support@tissae.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.